寶可夢更新引發600萬玩家流失的真相

現在是星期六早上～你的孩子是不是自動自發起床了？因為這是他的電動日！你也讓孩子預購了寶可夢旗下的《Pokemon TCG Pocket》嗎？此款手遊在十月底上市，上市三周就累積36億收入，並且只花９天就突破3000萬次的下載量，然而，玩家們可沒忘記在今年前兩季的爭議事件，2016年開始風靡全球的《Pokémon GO》似乎因為倡議DEI，今年三月更新了遊戲世界中訓練師的外觀，不只扁平化男女的性徵，更拿掉了選擇性別的設定，一連串的更新使得寶可夢一個月之內氣走了600萬位玩家，也再度加深了遊戲圈仇視DEI的刻板印象，多元（Diversity），平等（Equity），共融（Inclusion）真的是造成這一切的原凶嗎？匯續今天帶你用另一種角度陪你的孩子打電動！

遊戲圈的DEI 宛如中世紀的聖女貞德

明明背景是日本戰國時期卻出現了黑人武士，引起玩家不滿的《刺客教條：暗影者》，惹得全球聲量最大的玩家馬斯克（Elon Musk）公開說：「DEI Kills art」，甚至在輔選川普的造勢場合裡公開闡述他認為「DEI must die.」的想法，整個遊戲圈近年來都將DEI視為遊戲不好玩的原兇，甚至有玩家開創了網頁專門列舉有導入DEI設計的遊戲呼籲玩家們抵制或取消訂閱，玩家們的抗議與抵制儼然成為現代版的獵巫行動，可是，為什麼這十年來依然有遊戲開發公司持續在遊戲設計中響應DEI 的倡議呢?

由於遊戲開發需要大量的資金投入，而想要在投資組合中成為投資人的選擇之一，ＥＳＧ的評級越來越重要，想要在評級機構中取得好成績，貴公司ＥＳＧ三大面向的作為，缺一不可！於是乎也創造了一些空間給激進改革派的顧問公司(譬如:Sweet Baby)，而他們才是這幾年玩家們的頭號公敵，只要看到遊戲開發團隊有相關人士的出現，就會立馬叫爺爺告奶奶呼籲抵制；有趣的是，同樣有被投資人要求ＥＳＧ的影視產業，除了這幾年你的迪士尼公主膚色越來越深之外，有些製作公司則是只要劇本夠好，寧願啟用素人演員，甚至選擇用較低的製作成本去完成一部電影，反正電影人早就窮慣了（誤）；然而，遊戲世界裡劇本再好，低配的畫面與不夠流暢的遊戲體感是不可能讓玩家買單的！這就是遊戲開發公司的難，但是，難道投資人真的有如此矯枉過正的要求嗎？

《寶可夢ＧＯ》如何與自己的利害關係人＿「玩家」溝通這件事?

開頭的寶可夢事件，在玩家們經過一個月的調查（肉搜）與意見蒐集後，有聲量的論壇終於獲得遊戲開發公司（Nianic）高層的注意，玩家們也表明：不是不支持多元性，但目前的測試版本一點都不具備多樣性的生存空間，不只角色的差異性消失，直接拿掉性別選項，視覺上男女不分的訓練師模樣也不會真的教會玩家什麼是多元平等共融；其中，還有玩家舉例《盧恩傳奇》（Runescape）一款2008年被金氏世界紀錄認定玩家總數最多的免費大型多人線上遊戲，他們更新遊戲前都會依照玩家等級發放問卷，甚至由玩家投票決定遊戲需要更新的項目，細緻的溝通也讓玩家們願意跟著遊戲進行升級。

儘管寶可夢公司並沒有進一步承諾未來角色發展的方向，但從後續定期的更新當中，玩家們有看見相關設定的改善，於七月初，玩家人數也紛紛回籠，相較於其他溝通意願低的遊戲開發公司則是紛紛解雇開發人員並且面臨倒閉的危機。

回頭細數，第一款融入DEI倡議的遊戲出現至今已經十餘年，有不少人反思：究竟是激進改革派挾天子以令諸侯扼殺了許多遊戲，還是遊戲界充滿了某種沙文主義，匯續邀請讀者與我們一起思考思考。

到底是組織ＤＥＩ還是產品ＤＥＩ？

遊戲世界看似虛擬但已漸漸與人類的真實生活密不可分，遊戲產業創造的產值也早就不容小覷，虛擬與真實的界線漸漸在模糊，不論是遊戲裡的角色設計還是元宇宙裡你的虛擬人像，不論是企業組織內部ＤＥＩ，還是產品服務ＤＥＩ，已經是相關產業正在面對的社會責任了。

在今年的紛紛擾擾之中，遊戲界的長青樹任天堂，也被玩家們拿出來檢視，才發現日本的任天堂官網中，清楚地羅列了美國，澳洲，日本等不同營運據點的DEI作為是什麼，並從組織DEI開始做起。

美國任天堂分別將亞裔、非裔、拉丁裔、西班牙裔等族群的不同文化節慶導入公司的活動，讓彼此展開對話。
澳洲任天堂則是從食物多樣性的方面打開不同種族的認識與互動。
日本任天堂則是著重在女性權益的提升以及同性伴侶的議題。

最有趣的莫過於，玩家們紛紛表示不擔心任天堂的遊戲開發，因為綜觀一系列的遊戲內容，任天堂一直都有在默默置入角色多元性的設計，不是硬塞硬改，或者一夕之間更新了你的角色認同，在動物森友會的世界裡，玩家都能感受到任天堂遊戲開發的優先順序，由此可知，真相只有一個，沒有人是原兇，真正重要的是如何向你的利害關係人溝通。

馬斯克（Elon Musk）的誤解來自於這十年來倡議ＤＥＩ的公司們在實際管理方針與策略的誤區，多家企業已經發現不能只是拉高可以量化的數據，不是非裔的員工比例上升了就是平等，不是把迪士尼公主從白人換成黑人就是平等，不為了多元而多元，也別為了平等而削足適履，分眾化的時代是必須溝通到每一群分眾的心理安全感，多元/平等/共融正因為與文化種族息息相關，這是一場大型的社會溝通，走過了第一個十年，還有更長遠的路要走，讓我們來看看一些因地制宜的例子吧！台灣的企業們，你可以怎麼做？

世代的多元共融：老爺酒店的「壯幫手募集計畫」

根據勞動部統計，55歲到64歲的「壯世代」勞參率，日本近8成、韓國6成8以上，台灣卻不到5成，遠低於其他東亞國家，因此壯世代勞參成為人力資源的關鍵契機。老爺酒店從職務再設計、職場安全、跨世代共融等各面向進行調整，更提供彈性工時的選擇，積極的應對缺工所造成的營運危機。

因地制宜的平等政策：日月光的６座日照中心與３座托兒所

除了年終，也讓員工的３６５天都無後顧之憂，有鑑於亞洲地區之員工家庭照護壓力主要來自於幼兒及長者之照顧，日月光在中壢、高雄、以及南韓，設立幼兒園，提供配合員工上下班時間的托育服務；並且成立社會企業子公司於全台規劃了６座日照中心，預計能協助３６０個員工家庭。

內外兼修的多元平等共融(DEI)

全家便利商店在台灣的多元共融實績從2011年開始至今，除提供便利購物環境，亦發揮社區服務中心的社會性角色，落實人權保護，積極響應DEI精神。

組織內：全家 x 勝利基金會
- 2011年台大店試辦，2023年已經在雙北、桃園共七間店，透過SOP改造、職務再設計、混合障別、輔導員店長等，協助身心障礙者穩定就業並創造可發展的職涯。培訓300位身心障礙者，並發展出社區就業模式，讓身心障礙者從全家畢業後還能到一般性行業去就業。
友善賣場：全家 X One-Forty
- 根據內政部調查，東南亞移民工人口將近百萬，加上便利商店為移民工最常造訪的零售賣場，消費者可謂是全家利害關係人中的重中之重。
  - 全家與非營利組織 One-Forty共同發表全國第一份移工便利商店大調查，回收逾2600有效問卷。並根據調查結果進一步啟動移民工友善服務計畫
  - 多語系友善賣場：對準移工朋友消費的10大需求困難，如是否印發票、儲值悠遊卡、匯款回家、寄取包裹、是否有豬肉等，製作成簡單易懂的圖示，並輔以印尼文、越南文、泰文、菲律賓4國文字，製成友善墊板，並且一式兩份除了收銀機旁供電源使用，也懸掛於櫃檯外側供顧客拿取。
  - 多元化商品：自2020年起即針對住宅區、工業區等鄰近店舖導入「東南亞商品專區」，規劃近百款東南亞進口商品供移民工朋友選購；2024年「全家」更針對貨架進行標示優化，於商品價格牌中標示來源國及HALAL清真標示，2024年底更將擴大至全台500間店舖；同時，2023年「全家」與臺北市政府觀光傳播局、中國回教協會聯手打造的「穆斯林友善商品專架」已擴大至全台159店。
  - 多語言介面：自2024年上半年起，「全家」FamiPort機台中移民工朋友最常使用的代碼繳費、儲值電信卡、列印、叫計程車等服務，已陸續支援英文、印尼文、菲律賓文、泰文、越南文與日文6國語系；Let’s Café、私品茶等現調飲品，更在今年7月下旬將印尼文、越南文版本菜單導入店舖電子看板。

平等並非消除差異，共融不是雌雄同體，DEI不該只是政治正確

在某些人的眼中，ＤＥＩ被等於政治正確，也因此引起了許多爭議，然而，當你的名字被媒體新聞以及各式論壇爆炸式的聳動報導著，你到底該如何跟利害關係人明白準確的溝通你的ＤＥＩ政策與管理方針？正式公開發行永續報告書是其中一種辦法，每年盡職報導相關數據與發展軌跡更是控管風險的展現。

匯續連續三周與你分享多元平等共融的社會面議題，從戲劇角度笑看職場平等的難，從跨國企業觀察多元共融的難，從遊戲產業理解DEI不等於政治正確，依據組織內部的多元需求去細分福利制度的設計與給予，依據消費者與客戶的關注點找到本業產品或服務的轉型點，這才是真正的把錢花在刀口上，而且還能有辦法讓每一張口都甘之如飴的永續經營之道。