四億美金的豪賭，與兩週後的崩塌
如果你的產品擁有 Sony 索尼互動娛樂的無限資源、耗時八年打磨、燒掉了據傳超過 4 億美金（約 120 億台幣）的預算，你會預期得到什麼樣的結果？
2024 年 9 月，遊戲界見證了一場史詩級的災難。索尼的年度大作《星鳴特攻》（Concord）在上市僅僅兩週後，官方宣布伺服器永久關閉，並全額退款。這不是技術故障，而是一場徹底的「市場用腳投票」。這款遊戲在 Steam 上的最高同時在線人數甚至不到 700 人——對於一款 3A 級大作來說，這數據連「慘澹」都不足以形容。
與此同時，另一款來自中國遊戲科學（Game Science）開發的《黑神話：悟空》，在幾乎沒有西方主流媒體背書、甚至被指控「缺乏多元性」的情況下，創下了單日 220 萬人同時在線的驚人紀錄，席捲全球。
這一死一生的強烈對比，撕開了全球企業不敢面對的國王新衣：當 DEI（多元、公平、共融）從一種「美德」變成了凌駕於產品本質之上的「教條」時，消費者還會買單嗎？
這不僅僅是遊戲圈的八卦，這是給所有品牌行銷人、ESG 負責人與企業決策者最昂貴的一堂課。我們正處於一個分水嶺：表演式的「政治正確」正在破產，真實且具備實力的「本質主義」正在回歸。
災難解剖：到底是什麼惹怒了玩家？
《星鳴特攻》的失敗，常常被簡化為「因為它太 Woke（覺醒/政治正確）」。但身為專業人士，我們必須進一步拆解：具體是哪些設計細節（Design Choices）破壞了使用者體驗？
問題不在於「有多元角色」，而在於這些多元是「被強行植入」且「違背人性本能」的。
A. 「去性別化」與「審醜」的視覺暴力
在傳統的英雄射擊遊戲（Hero Shooter）中，角色設計需要具備「視覺吸引力」或「強烈的特徵（Iconic Silhouette）」。然而，《星鳴特攻》為了避免「男性凝視（Male Gaze）」和物化女性，採取了極端的設計策略：
- 臃腫與平庸的服裝設計： 角色穿著如同大賣場廉價夾克的服裝，缺乏科幻英雄的帥氣感。這種設計邏輯是為了讓角色看起來「像一般人一樣真實且接地氣」，但玩家進入遊戲是為了扮演英雄，而不是扮演鄰居大叔。
- 刻意迴避審美本能： 遊戲中的女性與男性角色，普遍面部特徵模糊、身形比例刻意不理想化。例如角色 Daw，被設計成一個穿著厚重外套、戴著眼鏡、體型微胖的中年形象。這種「反英雄」的設計，讓玩家完全無法產生「我想成為他」的投射心理。
- 色彩心理學的災難： 為了展現所謂的「復古未來主義（Retro-futurism）」，遊戲採用了大量飽和度過高、搭配不協調的對比色（如綠配紫），試圖展現多元審美，結果在視覺上造成了混亂與廉價感。
B. 「代名詞（Pronouns）」的強制教育
另一個引爆社群怒火的細節是 UI 設計。在角色選單中，遊戲非常顯眼地標註了每個角色的代名詞（He/Him, She/Her, They/Them），甚至連外星人與機器人都有特定的性別認同代名詞。
- 為何造成不滿？ 對於絕大多數玩家來說，這是一個「打破第四面牆（Breaking the Fourth Wall）」的時刻。這讓玩家感覺到開發者不是在構建一個沉浸式的科幻世界，而是在利用遊戲介面進行性別意識形態的宣導。
- UX 的大忌： 好的 UI 應該引導玩家進入體驗，而強調代名詞的設計卻在時刻提醒玩家：「嘿，這是一個符合 DEI 標準的產品」，這種說教感（Preachiness）直接破壞了沉浸感。
C. 「說教式」的敘事風格
遊戲強調每週更新劇情動畫，但內容多半圍繞著角色之間的瑣碎對話、情感支持與互相包容，缺乏宏大的衝突與張力。這種像極了「公司人資部門培訓影片」的敘事風格，與追求刺激的射擊遊戲受眾（Target Audience）完全錯位。
悟空的逆襲：為什麼「不正確」反而成功了？
《黑神話：悟空》的成功，給了全球品牌一個震撼教育：消費者渴望的是「審美回歸」與「文化尊重」，而不是被消毒過的內容。
A. 妖精就是妖精：回歸直覺審美
相比於西方遊戲界不敢設計「美女」，《黑神話：悟空》在角色設計上毫無包袱。
- 蜘蛛精四姊妹的案例： 遊戲中的蜘蛛精四姊妹與二姐，設計上保留了傳統東方神話中的「妖豔、危險、美麗」。她們的造型既符合妖精設定，又極具視覺衝擊力。
- 為什麼這很關鍵？ 這不是為了低俗，而是為了「角色可信度」。妖精在傳說中本就是靠美色誘惑唐僧，如果為了政治正確把妖精設計得樸素保守，那才是對原著的不尊重。玩家讚賞的不是「色情」，而是開發者敢於展現角色本質的勇氣。
B. 拒絕「Sweet Baby Inc」的指導
在遊戲發售前，曾有傳聞指出著名的 DEI 敘事顧問公司 Sweet Baby Inc（https://sweetbabyinc.com/） 曾接觸遊戲科學團隊，要求支付 700 萬美金的「指導費」來修正遊戲中的性別視角，但遭到拒絕。
- 品牌效應： 無論此傳聞細節是否百分之百準確，這件事本身變成了一個巨大的行銷資產。在全球玩家對「強制多元」感到疲乏的時刻，「拒絕被指導」成為了一種叛逆的勳章。這證明了「硬骨頭」也是一種品牌魅力。
C. 不解釋的文化自信
DEI 往往伴隨著一種「過度解釋」，深怕冒犯任何人或怕觀眾看不懂。《黑神話：悟空》反其道而行，遊戲中充滿了艱澀的古文、佛教哲學與陝北說書，完全沒有為了迎合西方玩家而做簡化或翻譯上的妥協（Localisation compromise）。
- 結果： 西方玩家反而因為這種「原汁原味」而瘋狂查閱《西遊記》原著。這證明了：真正的包容是讓別人來了解你的文化，而不是把你自己的文化閹割成別人喜歡的樣子。
【深度對照表】DEI 執行面的成敗關鍵
| 比較維度 | 《星鳴特攻》 (Concord) 的 DEI 執行 | 《黑神話：悟空》的本質執行 | 玩家/消費者心理分析 |
| 角色美學 | 去理想化： 刻意平庸、強調現實身材、服裝如日常便服。 | 高度理想化/風格化： 妖豔、威嚴、恐怖，極具視覺張力。 | 娛樂是為了「逃避現實（Escapism）」，過度寫實與審醜會破壞幻想。 |
| 性別議題 | 顯性標籤： UI 強制顯示代名詞 (He/They)，強調流動性。 | 隱性自然： 依照神話原著設定，不刻意強調性別政治。 | 顯性的標籤會讓人感覺「被教育」，自然的設定則讓人感覺「被尊重」。 |
| 文化態度 | 全球化大雜燴： 試圖討好所有人，結果失去特色。 | 極致在地化： 專注於東方神話，不為西方市場妥協。 | 「越在地，越國際」。獨特性（Uniqueness）才是稀缺資源。 |
| 顧問介入 | 重度依賴： 聘請外部顧問確保內容「安全無虞」。 | 完全拒絕： 內部團隊主導，堅持原創視角。 | 用戶想要的是創作者的靈魂，而不是委員會審查後的產物。 |
行銷經理人的反思：DEI 的未來是 MEI
這場遊戲界的「3 億美金慘案」，其實是全球商業趨勢的一個縮影。根據 2025 年後的市場走向，我們正在見證 DEI 的一次重大修正，這將直接影響企業的 ESG 策略與品牌溝通。
A. 「安全」的代價是「平庸」
《星鳴特攻》最大的罪狀不是它支持多元，而是它為了安全而變得無聊。當品牌為了避免冒犯任何一個微小族群，而磨平了所有的稜角，這個品牌就失去了記憶點。
B. MEI (Merit, Excellence, Intelligence) 的崛起
矽谷科技圈（如 Scale AI 的 Alexandr Wang 與 Elon Musk）正在推行一個新概念：MEI（績效、卓越、智慧）。這意味著未來的職場與品牌，將回歸到「能力主義」。
- 對於行銷的影響： 未來的品牌故事，不能再只講「我很包容」，而要講「我很卓越」。
- 對於消費者的影響： 消費者將更看重品牌的「誠實度」。如果你宣稱支持環保或平權，請拿出真實的數據，而不是換一個彩虹 Logo。
C. Z 世代的雙重標準？不，是「雷達」更靈敏了
很多人誤以為年輕人就是無腦支持 DEI，其實不然。新世代消費者擁有極強的「公關廢話偵測雷達」。他們討厭說教，討厭品牌像個老學究一樣告訴他們該怎麼思考。他們喜歡的是真誠、幽默、甚至帶點叛逆的品牌個性。
品牌如何避雷？給決策者的三個前瞻建議
在這個動盪的輿論環境下，品牌行銷與企業經營該如何拿捏分寸？
- 審美不能讓步於政治無論是產品設計還是廣告視覺，「美」是第一生產力。不要為了展現包容性而故意選用缺乏吸引力的視覺元素。你可以展示多元的美，但不能展示「平庸」。
- 分清楚「受眾」與「評論家」不要為了討好那些「根本不會買你產品」的網路激進份子（Activists），而得罪了你的核心衣食父母。做決策前，請查看真實的銷售數據與用戶畫像，而不是社群媒體上的聲量。
- 讓數據說話，而不是讓意識形態說話，在 ESG 與永續經營的領域，模糊就是風險。未來的趨勢是「可驗證性」。
【結語】 拒絕虛假，擁抱可量化的真實
《星鳴特攻》的殞落告訴我們，脫離了現實與品質的「正確」，只是一場昂貴的煙火。而《黑神話：悟空》的成功則證明了，專注於本質的打磨，終將獲得市場的掌聲。
這個道理，同樣適用於企業的永續發展（ESG）之路。
過去，許多企業做 ESG 就像做《星鳴特攻》一樣，流於形式、為了寫報告而寫報告，堆砌華麗的詞藻與政治正確的口號，卻缺乏實質的數據支撐。這不僅無法為企業帶來真實的品牌溢價，反而可能因為「漂綠（Greenwashing）」而引發更大的公關危機。
真正的永續，應該是精準、科學且可被驗證的。
這正是「匯續永續（SustainProx）」所堅信的價值。我們不玩虛無縹緲的概念，而是透過科技的力量，讓永續變得「有據可查」，如同開發一款好遊戲一樣，追求極致的真實與效能。
- 拒絕憑空想像的報告： 透過 ESG ProX （https://sustainprox.com/i_url/esg-prox/）智慧平台，我們協助企業將零散的數據轉化為符合國際標準的精準報告書，不讓永續流於口號。
- 掌握真實的碳數據： 利用 Carbon Get！（https://sustainprox.com/i_url/carbon-get/）與 Carbon Edge！（https://sustainprox.com/i_url/huixu-carbon-edge-for-corporate-carbon-footprint/），我們幫助企業從源頭進行碳盤查與碳足跡計算。這就像是做產品一樣，只有掌握了最真實的數據（如同掌握了最核心的遊戲玩法），才能做出最正確的減碳決策。
在這個充滿雜訊的時代，「真實」是品牌最稀缺的資產。無論是做遊戲、做品牌，還是做 ESG，唯有腳踏實地，用數據與實力說話，才能在未來的市場中，成為那個笑到最後的贏家。
常見問答
Q1：《星鳴特攻》(Concord) 為什麼在上市兩週後就宣告失敗？
A1：主要原因在於產品設計過度強調強制的 DEI（多元、公平、共融）意識形態，導致角色設計缺乏視覺吸引力、操作介面充滿說教感，且忽略了玩家追求「英雄體驗」的本質需求，最終遭到市場抵制。
Q2：《黑神話：悟空》成功的核心因素是什麼？
A2：該遊戲堅持「審美回歸」與「文化尊重」，不為迎合西方政治正確標準而修改角色或劇情。其高品質的視覺呈現、忠於原著的文化內涵，以及拒絕外部指導的獨立性，贏得了全球玩家的尊重與支持。
Q3：什麼是 MEI？它與 DEI 有何不同？
A3：MEI 代表績效 (Merit)、卓越 (Excellence) 和智慧 (Intelligence)。與近年來常流於形式主義的 DEI 不同，MEI 強調回歸「能力主義」，主張職場與產品應以實力與品質為優先考量。
Q4：這篇文章對品牌行銷人有什麼啟示？
A4：品牌不應為了「安全」而變得平庸。消費者擁有敏銳的「公關廢話偵測雷達」，行銷應專注於產品的真實價值與美學，而非過度迎合少數激進意見而犧牲核心受眾的體驗。
Q5：遊戲產業的案例如何應用於 ESG 企業永續？
A5：如同遊戲需回歸好玩本質，ESG 也需回歸數據真實性。過度包裝卻無實質數據的 ESG 報告如同失敗的遊戲，容易被視為「漂綠」。企業應追求可量化、可驗證的永續指標。
Q6：文章提到的「Sweet Baby Inc」是什麼？
A6：這是一家 DEI 敘事顧問公司。傳聞指其曾要求介入《黑神話：悟空》的開發並收取指導費但遭拒絕。此事件讓「拒絕被指導」成為遊戲科學的一種品牌行銷資產，象徵硬骨頭精神。
Q7：《星鳴特攻》的角色設計出了什麼問題？
A7：為了避免「男性凝視」，角色設計刻意去性別化、服裝臃腫平庸且配色混亂，導致缺乏傳統英雄射擊遊戲應有的帥氣感與角色投射心理，被視為一種「審醜」的視覺暴力。
Q8：為何 UI 設計中標註「代名詞 (Pronouns)」會引發玩家不滿？
A8：在科幻遊戲中顯眼標註 He/Him 或 They/Them，會打破「第四面牆」，讓玩家感覺到開發者正在利用遊戲介面進行性別意識形態的宣導，破壞了沉浸式體驗。
Q9：什麼是「匯續永續 (SustainProx)」的核心價值？
A9：SustainProx 主張拒絕憑空想像的報告，透過科技力量（如 ESG ProX 平台與碳盤查工具）將零散數據轉化為符合國際標準的精準報告，協助企業落實真實且具備實力的永續發展。
Q10：未來的市場趨勢對於「政治正確」有何轉變？
A10：市場正處於分水嶺，表演式的「政治正確」正在破產，真實且具備實力的「本質主義」正在回歸。Z 世代與主流消費者更看重品牌的誠實度與產品本質，而非空洞的口號。
